Les étapes de votre commande
- Commande et fichiers. Vous commandez en ligne. Vos fichiers peuvent être déposés pendant la commande ou envoyés plus tard.
- Bon à tirer (BAT). Nous contrôlons vos fichiers et vous envoyons un BAT sous un jour ouvré. Vous le validez ou demandez une modification.
- Production. Elle démarre à la validation du BAT. Rien n’est produit sans votre accord.
- Expédition. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis part.
Délais de production
Délais indicatifs en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), comptés à partir de la validation de votre BAT, selon la technique et la quantité commandée.
| Technique | ≤ 100 pièces | ≤ 250 pièces | ≤ 500 pièces |
|---|---|---|---|
| Tampographie | 2 j | 2 j | 3 j |
| Sérigraphie | 2 j | 2 j | 3 j |
| Gravure laser | 2 j | 2 j | 3 j |
| Transferts | 2 j | 2 j | 3 j |
| Broderie | 5 j | 7 j | 9 j |
| Impression numérique | 2 j | 2 j | 3 j |
| Étiquette numérique | 2 j | 2 j | 3 j |
| Doming | 6 j | 6 j | 7 j |
| Embossage | 7 j | 7 j | 7 j |
| Sublimation | 2 j | 2 j | 3 j |
| Sans marquage | 1 j | 1 j | 1 j |
Plusieurs techniques sur une même commande : le délai le plus long s’applique. Comptez un jour de plus pour un marquage sur métal, verre ou céramique. Au-delà de 500 pièces, nous vous confirmons le délai avant lancement. Pour un produit sans marquage, le délai court à partir du paiement.
Délais de transport
Comptez 3 jours ouvrés après l’expédition pour la France métropolitaine. Exemple : 100 tee-shirts en sérigraphie sont livrés 5 jours ouvrés après validation du BAT. La date de livraison estimée s’affiche sous chaque prix.
Une date impérative ? Salon, séminaire, ouverture : indiquez-nous la date avant de commander, à contact [at] maison-recto.com ou par téléphone. Nous vous confirmons ce qui est réalisable, y compris en livraison express.
Zones et frais de livraison
- France métropolitaine : livraison offerte.
- Autres pays d’Europe : le pays de livraison se choisit au panier ; le délai de transport varie selon le pays.
- Corse, outre-mer et autres destinations : contactez-nous avant de commander.
Une livraison répartie sur plusieurs adresses est possible sur demande, à nous signaler avant la validation du BAT.
Expédition et suivi
Vos produits sont préparés, marqués et expédiés depuis nos ateliers et les sites logistiques de nos partenaires en Union européenne. Ils sont remis à un transporteur express partenaire. Une commande peut arriver en plusieurs colis.
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Connecté à votre compte, vous retrouvez l’état de chaque commande dans Mes commandes.
À la réception
Vérifiez l’état et le nombre de colis devant le livreur. En cas de carton abîmé, ouvert ou manquant, notez-le précisément sur le bordereau du transporteur (par exemple « carton enfoncé », « 1 colis manquant sur 3 »), puis écrivez-nous dans les 48 heures avec des photos. La marche à suivre est détaillée sur la page Retours et réclamations.
Ce qui peut décaler une livraison
- Des fichiers manquants ou à corriger : le délai ne court pas tant que le BAT n’est pas validé.
- Une adresse incomplète ou l’absence du destinataire à la livraison.
- Les jours fériés et les périodes de forte activité, en fin d’année notamment.
Les règles applicables figurent dans nos conditions générales de vente.