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Suivre une commande
Chaque commande donne lieu à un e-mail de confirmation, puis à un e-mail d’expédition avec le lien de suivi du transporteur. Connecté à votre compte, vous retrouvez l’ensemble de vos commandes et leur état dans Mes commandes. Les délais de production et de transport sont détaillés sur la page Livraison et délais.
Un problème avec une commande
Colis abîmé, article manquant ou non conforme à votre bon à tirer : signalez-le avec le formulaire ci-dessus (« Un problème avec une commande »), avec quelques photos, dans les 48 heures suivant la réception pour un dommage de transport. Connecté à votre compte, le bouton « Signaler un problème » de chaque commande le fait en deux clics. Nous reproduisons ou remboursons tout article défectueux. La marche à suivre complète est sur la page Retours et réclamations.
Les articles personnalisés sont fabriqués à la demande, à votre image : conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. D’où l’importance du bon à tirer, que nous vous soumettons avant toute production.
Devis, grandes quantités et professionnels
Les prix affichés sur chaque produit sont dégressifs par paliers de quantité. Pour un volume supérieur aux paliers affichés, un produit absent du catalogue, un marquage particulier ou un délai impératif, demandez un devis : votre logo et une phrase suffisent, vous pouvez aussi détailler chaque produit. Nous répondons sous 24 h ouvrées et vous suivez votre demande dans « Mes devis ». Une facture est émise pour chaque commande.
Vos fichiers de marquage
Le meilleur résultat s’obtient avec un fichier vectoriel (PDF, AI ou SVG). À défaut, une image PNG à fond transparent en 300 dpi à la taille réelle convient pour les techniques numériques. Les exigences propres à chaque procédé sont détaillées sur nos pages Techniques de marquage. Avant lancement de la production, vous recevez un bon à tirer (BAT) par e-mail : rien n’est produit sans votre accord.
Informations légales
Identité de l’éditeur, hébergement et traitement de vos données : mentions légales. Règles de vente : conditions générales de vente.