Signaler un problème
- À la livraison : si un colis est abîmé, ouvert ou manquant, notez-le précisément sur le bordereau du transporteur avant de signer.
- Dans les 48 heures pour un dommage de transport ou un colis manquant, dans les 15 jours pour tout autre défaut : signalez-le avec le formulaire de réclamation, ou depuis votre compte avec « Signaler un problème » sur la commande concernée (ou appelez le 01 84 16 51 47) . Vous suivez ensuite votre demande en ligne.
- Joignez le numéro de commande, des photos du colis et des pièces concernées, et le nombre de pièces touchées.
Nous vous répondons sous un jour ouvré. Dans la plupart des cas, les photos suffisent : vous n’avez rien à renvoyer.
Ce que nous prenons en charge
- Les pièces abîmées pendant le transport, lorsque des réserves ont été notées à la livraison.
- Les pièces manquantes par rapport à la quantité commandée.
- Un marquage qui ne correspond pas au BAT que vous avez validé : texte, couleur, position ou dimensions, au-delà des tolérances de fabrication.
- Un produit défectueux.
Selon le cas, nous refabriquons les pièces concernées ou nous les remboursons.
Ce qui n’est pas un défaut
- Une erreur présente sur le BAT validé (faute d’orthographe, mauvais logo, mauvaise couleur indiquée).
- Un léger écart de teinte entre l’écran et le produit, ou entre deux matières différentes.
- Un écart de position de quelques millimètres qui ne change pas le rendu d’ensemble.
- Une variation de quantité dans la limite prévue par nos conditions générales de vente.
Retours
Les produits personnalisés sont fabriqués pour vous, à votre image : ils ne sont ni repris ni échangés, et ne donnent pas lieu à un droit de rétractation (article L221-28, 3° du code de la consommation). C’est le rôle du BAT : vous validez le rendu avant toute production.
Pour un produit commandé sans marquage, contactez-nous avant tout envoi. Le particulier qui souhaite se rétracter dispose de quatorze jours après la réception ; les modalités figurent à l’article 14 de nos conditions générales de vente.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans notre accord. Lorsqu’un retour est convenu, notre service client vous communique l’adresse et la marche à suivre.